6月12日傍晚，鄭州自來水公司營業(yè)處對鄭州市思達•金桂圓小區(qū)實施停水，該小區(qū)欠費時間從2009年2月至2010年5月，欠費金額114118.43元，涉及用戶500余戶。在長達15個月的欠費期間，供水營銷員多次上門催收無果后，通過與長興路社區(qū)及居委會協(xié)調(diào)，對該小區(qū)實施停水。

    思達•金桂圓小區(qū)分南區(qū)、別墅區(qū)、北區(qū)三個區(qū)域，2008年底，物業(yè)撤出后，業(yè)主委員會在每個區(qū)域設專人負責收取各項費用。然而三個區(qū)域負責人各謀其政，在收取居民水費后因分攤不均等諸多問題拒絕向自來水公司交納水費。對此，營業(yè)處營銷員多次與該小區(qū)所屬社區(qū)居委會溝通協(xié)商，最終小區(qū)居民同意交納水費并進行“一戶一表”改造。

    戶表改造預算出臺后，南區(qū)負責人以公攤水費和戶表改造預算金額過高為由再次拒交水費且反對進行戶表改造，并私自從其收繳的居民水費中出資鉆打兩眼水井，還鼓動南區(qū)居民拒不承擔改造費用。為個人利益毫不顧及他人感受，對營業(yè)處和居委會的勸阻置若罔聞，導致小區(qū)“戶表改造”無法順利實現(xiàn)。

    6月13日，停水第一天，早8：30，一輛應急送水車開進小區(qū)為居民提供生活用水。在送水現(xiàn)場，管網(wǎng)處工作人員積極配合各項工作，使該小區(qū)居民情緒趨于穩(wěn)定。此項舉措不僅是鄭水營業(yè)處工作模式的又一創(chuàng)新，又是鄭州水司“以人為本”服務理念的真實表現(xiàn)。

    與此同時，營業(yè)處主任助理劉冰帶領營銷員和水質(zhì)檢測中心工作人員，對南區(qū)井水進行采樣化驗。特別是在位于小區(qū)幼兒園內(nèi)的水井，劉助理聯(lián)系到幼兒園負責人，一再叮囑在未出化驗結(jié)果前，堅決不能讓孩子們使用井水，以防止意外發(fā)生。

    隨后，劉助理一行趕到長興路社區(qū)，就解決小區(qū)所欠水費及戶表改造等問題與社區(qū)和居委會負責人、業(yè)主委員會代表進行協(xié)商，意見最終達成一致，由居委會負責居民情緒的安撫工作及扭正個別居民思想，就私自鉆打水井情況報至水政科，對有關(guān)人員采取相應處罰，并向政府相關(guān)部門申報改造補貼；業(yè)主委員會聯(lián)系開發(fā)商解決歷史遺留問題；在停水期間，鄭州水司負責送水，解決居民生活用水。同時，在居委會和業(yè)主代表的配合下收繳水費，并與居委會工作人員一起就“戶表改造”工作同居民協(xié)商，以促進“戶表改造”工作的順利開展。

    6月17日下午，鄭州水司營業(yè)處營銷人員、收費人員和維修人員與長興路社區(qū)書記、居委會主任等人再次來到該小區(qū)，將所欠水費悉數(shù)收回，并恢復正常供水。下步工作將由鄭州水司供水發(fā)展部再次介入，對該小區(qū)戶表改造工作進行詳細測算。

    至此，鄭州水司運用創(chuàng)新的工作模式，雖然實施停水，但用送水方式保證居民生活用水，既維護了公司利益，又在用戶中樹立了良好的企業(yè)形象。同時，鄭州供水人憑著堅韌不屈的性格和“以人為本”的服務理念，通過與社區(qū)、居委會等相關(guān)部門的多次協(xié)商，不僅追回了所欠水費，還大力促進了該小區(qū)的戶表改造工作，為小區(qū)居民早日用上明白水、放心水做了應盡的貢獻。