“今年冬天合肥的供暖已萬事俱備了，隨時能夠為居民提供暖氣。 ”10月28日，在合肥熱電集團公開服務承諾暨行風座談會上，該集團相關負責人表示，供暖的準備工作已經就緒，一旦遇極端天氣，可隨時啟動供暖。

    自2008年供暖延遲引起用戶極大不滿后，熱電集團開始著力提高服務質量，2009年11月16日合肥遽降大雪，該集團提前啟動供暖，那個采暖季超出供暖時間25天。 2010~2011年采暖季即將開始，為預防極端天氣發(fā)生，該集團提前準備，10月下旬開始調試，以保證在11月1日前做好所有準備，并擴大采購量，確保煤炭有15天的貯備量。按《合肥市城市集中供熱管理辦法》，合肥的市政集中供暖時間為12月5日開始，但熱電集團表示，在11月1日以后，如果當日最低氣溫降到0℃以下，或連續(xù)3天最低氣溫在5℃以下，將根據用戶需要，提前啟動供暖。今冬的供暖價格暫時不變，即按熱量表計費：0.35元/千瓦時；按面積計費：每個供暖季17.5元/平方米(居民用戶)，其計費面積為房產證上標明的建筑面積。

    10月28日，合肥熱電集團聘請了首批行風監(jiān)督員16名，并首次公開八項服務承諾，除承諾居室溫度采暖不低于16℃外，還承諾搶修故障在30分鐘內到達現(xiàn)場，常規(guī)類維修在24小時內完成；投訴處理和結果反饋時間不超過3個工作日；計劃停供熱提前48小時通知用戶等等。

    用戶遇到供暖的任何問題可隨時撥打冷暖知心熱線962666，目前該熱線也與12345熱線實現(xiàn)無縫對接。(張開武 許昕 汪漪)