合肥晚報訊 市政集中供熱用戶的家中，到底有多暖和？今年，將有16位行風(fēng)監(jiān)督員來為您監(jiān)督熱電集團(tuán)的服務(wù)是否到位。合肥熱電集團(tuán)上周召開公開服務(wù)承諾暨行風(fēng)座談會，向社會公布了“八項服務(wù)承諾”、“六大服務(wù)紀(jì)律”，并正式聘請16位來自工商業(yè)、賓館、醫(yī)院等重點單位的人士擔(dān)任合肥熱電集團(tuán)行風(fēng)監(jiān)督員。本報記者也被聘請為行風(fēng)監(jiān)督員，讀者可隨時向本報反映意見，本報也將積極幫助您解決供暖中遇到的問題。

    根據(jù)熱電集團(tuán)服務(wù)承諾，居室溫度采暖將不低于16℃，搶修故障在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，常規(guī)類維修在24小時內(nèi)完成；投訴處理和結(jié)果反饋時間不超過3個工作日；計劃停供熱提前48小時通知用戶。熱電集團(tuán)冷暖知心熱線962666將24小時接聽，及時處理用戶反映的問題。同時，熱電集團(tuán)也承諾，供暖費(fèi)用將嚴(yán)格按照市物價部門文件規(guī)定及合同約定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。今冬的供暖價格暫時不變，即按熱量表計費(fèi)：0.35元/千瓦時；按面積計費(fèi)：每個供暖季17.5元/平方米(居民用戶)，其計費(fèi)面積為房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積。 （張開武 趙濱 俞霆）