2017年3月23日，市政公用事業(yè)局下屬濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰菊匍_2017年工作推進(jìn)大會，針對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境，提出“圍繞市委、市政府‘四五三’工作總體部署，以‘筑基、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、攻堅’為理念，下大氣力改善和規(guī)范管理，快速提升服務(wù)水平和盈利能力”的企業(yè)發(fā)展方向，對2017年工作進(jìn)行布局。

　　2016年，濟(jì)南港華堅持創(chuàng)新發(fā)展年，按照市委、市政府和局黨委 “打造四個中心，建設(shè)現(xiàn)代泉城”以及大氣污染防治、海綿城市建設(shè)等總體部署，全年銷氣量達(dá)到2.04億立方米，417.6公里灰口鑄鐵燃?xì)夤艿廊扛脑焱戤叢⑼度脒\(yùn)行。供氣區(qū)域內(nèi)604噸鍋爐按期完成“煤改氣”任務(wù)。195公里的主城區(qū)管網(wǎng)完成提壓擴(kuò)容，新建18.8公里的遙墻至華山門站高壓燃?xì)夤艿?，?shí)現(xiàn)中石化、中石油兩大氣源互補(bǔ)，建設(shè)完成機(jī)場路、旅游路、工業(yè)北路等燃?xì)夤芫€60余公里，同時通過“媒體征求客戶意見”和“走進(jìn)社區(qū)聽民意，評服務(wù)、改不足”兩大服務(wù)活動，廣泛征集市民意見建議，重塑為民服務(wù)新形象，實(shí)現(xiàn)安全平穩(wěn)供氣及客戶服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　進(jìn)入2017年，面對日新月異的能源市場，對于志在打造百年企業(yè)的濟(jì)南港華人來說，如何搶抓優(yōu)勢，有所而為，快速提升服務(wù)水平，打造濟(jì)南港華服務(wù)模式，是一個必須面對的課題。在2017年工作推進(jìn)大會上，濟(jì)南港華為新一年工作描繪了一張詳細(xì)的發(fā)展藍(lán)圖。完成鍋爐“煤改氣”300蒸噸，常規(guī)性發(fā)展民建戶50000戶，啟動高壓東線、高壓南線和唐王門站、曹范門站、港溝門站及LNG應(yīng)急調(diào)峰站建設(shè)… 

　　作為市政公用企業(yè)，服務(wù)是核心要務(wù)。在濟(jì)南港華黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從燃?xì)夤?yīng)保障、安全管理、服務(wù)提升，一環(huán)緊扣一環(huán)，才能進(jìn)一步奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　“百姓想問的、要解決的需求，都要在家門口得到一對一的回答和處理”——為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，2017年，濟(jì)南港華的服務(wù)將啟動高壓東環(huán)線、南環(huán)線建設(shè)，將明顯提升燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施輸配能力，并起到儲氣調(diào)峰作用；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配建，計劃新建3處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與兄弟單位一同探索營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共享模式，并開通網(wǎng)上營業(yè)廳；實(shí)現(xiàn)工單處置前移，花大力氣將工單這樣的“服務(wù)事故”降到最少，同時提高工單處結(jié)及時率和滿意率；建立客服問題分析機(jī)制，分析研判管理、服務(wù)的短板和缺陷，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)的持續(xù)提升。

　　在中共十八屆五中全會上，創(chuàng)新更被提到五大發(fā)展理念中的第一位，濟(jì)南港華將在先進(jìn)理念的引領(lǐng)下，加大創(chuàng)新力度，塑造客戶服務(wù)新模式。按照計劃，濟(jì)南港華將公司經(jīng)營范圍劃分為若干區(qū)域，根據(jù)區(qū)域設(shè)立客戶代表，集中人力、物力，以最簡單的程序和最快的速度發(fā)展用戶、開發(fā)市場，解決用戶用氣需求。公司通過把通過調(diào)整部門分工，強(qiáng)化和提高工程管理水平和能力，將燃?xì)饩咪N售工作由專門部門統(tǒng)一管理，確保一線客戶服務(wù)部門集中精力，為戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并推廣綜合體、酒店、賓館等小型天然氣發(fā)電項目，滿足用戶需求的同時實(shí)現(xiàn)氣量提升。

　　公司將積極引入并發(fā)展LNG（液化天然氣）點(diǎn)供能力，拓展經(jīng)營區(qū)域外部市場，為實(shí)現(xiàn)“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”奠定基礎(chǔ)。

　　品牌是企業(yè)的靈魂所在。2017年，濟(jì)南港華還將通過打造品牌、建設(shè)品牌文化，提升企業(yè)核心競爭力，助企業(yè)迅速成長并保持健康、持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。為此，濟(jì)南港華今年將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)濟(jì)南港華義工“關(guān)愛他人、快樂自己”的志愿服務(wù)理念，通過愛心助老、環(huán)保公益、幫扶助學(xué)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等公益活動輔助品牌建設(shè)，履行企業(yè)社會責(zé)任、創(chuàng)造企業(yè)社會價值、提升企業(yè)社會聲譽(yù)。讓企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行”。

　　濟(jì)南港華黨委書記、董事長姜海英說，展望2017，我們面臨著城區(qū)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，政府“煤改氣”力度加大的機(jī)遇，同時也面對著能源市場多元化發(fā)展，市場競爭日益激烈的挑戰(zhàn)，科學(xué)規(guī)范的管理無疑是謀求企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的最佳助推器。

　　濟(jì)南港華今年將進(jìn)一步梳理和簡化工作流程，使產(chǎn)品和服務(wù)以最高的效率提供給社會和客戶；向管理要效益。公司還將全面推出全方位績效考核新體系，增加黨建工作、廉政工作目標(biāo)與考核，強(qiáng)化對客戶服務(wù)過程及環(huán)節(jié)的考核，重點(diǎn)關(guān)注12319、12345熱線工單中的客戶訴求。同時，設(shè)置盈利能力特別獎勵和服務(wù)水平提升特別獎勵，將員工的責(zé)任心和工作熱情引導(dǎo)到盡其所能超額完成本職任務(wù)上來，引導(dǎo)到集中力量提升服務(wù)水平和盈利能力上來。

　　今年，濟(jì)南港華將融合中港文化和管理方式，形成企業(yè)發(fā)展的生命力與推動力，注重企業(yè)文化的落地執(zhí)行，讓其滲透到企業(yè)工作各方面，圍繞各項決策部署，以飽滿的干事創(chuàng)業(yè)熱情，腳踏實(shí)地、攻堅克難，為“打造四個中心，建設(shè)現(xiàn)代泉城”貢獻(xiàn)力量。來源：大眾網(wǎng)