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智慧客服熱線管理系統(tǒng)概述

發(fā)布時間：2017/05/02

    客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的有效渠道，通過統(tǒng)一的對外服務(wù)電話為客戶提供咨詢、報修、投訴、查詢等多方面的服務(wù)，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”管理。系統(tǒng)不僅具備卓越的話務(wù)功能，而且具備完善的業(yè)務(wù)處理功能，實現(xiàn)了與水司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，大大提高了為民服務(wù)的效率。

系統(tǒng)特點：

全B/S架構(gòu)開發(fā)模式。

人機界面友好，操作方便，系統(tǒng)穩(wěn)定性好。

實現(xiàn)實時派工、實時處理、實時反饋。

實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程標準化，優(yōu)化資源配置。

建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)處理中心，提供決策依據(jù)。

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